Performance Support: Formazione Just-in-Time sul Lavoro
Il performance support fornisce informazioni e guide esattamente quando servono, nel flusso di lavoro. È la formazione just-in-time che aumenta produttività e riduce errori.
La differenza con la formazione tradizionale sta nel momento dell'intervento. Il training prepara alle attività future, il performance support supporta l'esecuzione delle attività presenti.
I formati tipici includono: quick reference card, video brevi how-to, chatbot di supporto, tooltips contestuali e wizard guidati integrati nelle applicazioni aziendali.
L'integrazione negli strumenti di lavoro è la chiave dell'efficacia. Il supporto deve apparire nel contesto in cui serve, senza richiedere di abbandonare l'attività in corso.
Il risparmio di tempo è immediato. Invece di cercare informazioni in manuali o chiedere ai colleghi, il lavoratore trova la risposta in pochi secondi e prosegue l'attività.
La riduzione degli errori deriva dalla disponibilità di istruzioni precise nel momento critico. Checklist e guide step-by-step prevengono omissioni e procedure scorrette.
L'aggiornamento continuo dei materiali di performance support è più semplice rispetto ai corsi strutturati. Modifiche a procedure e sistemi vengono riflesse rapidamente negli aiuti contestuali.
HIE Learning progetta sistemi di performance support integrati con le piattaforme aziendali. Portiamo la formazione direttamente nel flusso di lavoro dei tuoi dipendenti.
