Customer Journey Mapping: Vedere con gli Occhi del Cliente

Trasforma dati e osservazioni in una mappa visiva che guida le decisioni aziendali. Questo corso ti insegna a costruire un customer journey map che non sia solo un poster, ma uno strumento operativo per allineare team e processi attorno all'esperienza reale del cliente.

Perché il journey mapping è il linguaggio comune della CX

Un diagramma condiviso supera le interpretazioni soggettive e i silos dipartimentali. Mappare il percorso cliente rende visibili i punti di contatto critici, le emozioni e i momenti di attrito che i report tradizionali non catturano, creando una base di fatto per migliorare servizi e prodotti.

Dai dati grezzi alla mappa strategica

Imparerai a selezionare e sintetizzare dati qualitativi e quantitativi per definire persona e scenario. Seguirai un metodo strutturato per disegnare le fasi del viaggio, identificare azioni, pensieri, touchpoint e barriere, fino a tradurre le insight in un piano d'azione prioritario per il business.

Competenze che acquisirai

• Definizione di Persona e Scenario: tradurre i dati demografici e comportamentali in un archetipo di cliente con obiettivi e contesto d'uso concreti.
• Mappatura delle Fasi e dei Touchpoint: identificare e sequenziare ogni step del percorso cliente, dai canali digitali all'interazione umana.
• Analisi di Pain Point e Moment of Truth: individuare le criticità che causano abbandono e i momenti chiave che definiscono la percezione del brand.
• Creazione di un Piano di Azione: trasformare le insight della mappa in iniziative concrete, assegnando priorità e ownership ai team.

Un workshop pratico: dalla teoria alla tua mappa

Il corso è strutturato come un laboratorio guidato. Utilizzando template e casi studio reali, seguirai passo passo tutte le fasi di creazione di una mappa, dalla raccolta delle insight iniziali alla presentazione delle raccomandazioni finali, pronta per essere applicata al tuo contesto.

A chi si rivolge

Responsabili CX e UX, product manager e product owner che devono allineare lo sviluppo del prodotto alle esigenze utente. Team di marketing, vendite e customer care che necessitano di una visione condivisa del percorso cliente. Project manager e responsabili operativi incaricati di ottimizzare processi e touchpoint.