Pacchetti SCORM per il tuo LMS

5.0 ore

base

SCORM

CEC009

Contact Center Management: Gestire Centri di Contatto Eccellenti

Strategie operative e tecniche di supervisione per team leader e responsabili WFM.

Il corso Contact Center Management fornisce le competenze operative essenziali per gestire con efficienza un <strong>centro di contatto</strong>. Imparerai a supervisionare team di agenti, ottimizzare le risorse e monitorare le <strong>performance quotidiane</strong> per garantire un servizio di qualità. Il percorso è progettato per responsabili operativi che devono tradurre strategie in azioni concrete, migliorando la produttività e la <strong>customer experience</strong>. Approfondirai la gestione del workflow, l'analisi delle <strong>metriche chiave</strong> e le tecniche per motivare e guidare il personale a contatto con il cliente. Un focus pratico su come pianificare, controllare e correggere le attività in tempo reale per raggiungere gli obiettivi di servizio e di efficienza del contact center.

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3.0 ore

intermedio

SCORM

CEC013

Customer Effort Score: Rendere Tutto Più Facile

Misura, analizza e agisci per ridurre lo sforzo del cliente e aumentare la fedeltà.

Il corso Customer Effort Score (CES) fornisce le competenze operative per misurare e ridurre <strong>lo sforzo percepito dal cliente</strong> durante l'interazione con la tua azienda. Imparerai a progettare, implementare e analizzare <strong>un programma CES efficace</strong>, trasformando i dati in azioni concrete per semplificare i processi di acquisto e assistenza. Questo percorso è fondamentale per chiunque voglia migliorare tangibilmente <strong>la customer experience</strong>, ridurre i costi del servizio e aumentare la fedeltà, spostando il focus dalla semplice soddisfazione alla <strong>reale facilità d'uso</strong>. Attraverso casi pratici e framework collaudati, acquisirai un metodo strutturato per identificare e rimuovere le frizioni che ostacolano i tuoi clienti.

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5.0 ore

intermedio

SCORM

CEC001

Customer Experience Design: Progettare Esperienze Memorabili

Dalla mappatura della journey alla progettazione di touchpoint che fanno la differenza

Il corso Customer Experience Design ti fornisce le competenze pratiche per progettare <strong>esperienze cliente memorabili</strong> che differenziano il brand. Imparerai a <strong>mappare journey customer</strong>, progettare touchpoint efficaci e implementare strategie CX che aumentano <strong>la fedeltà e il valore del cliente</strong>. Questo percorso intermedio è pensato per professionisti che devono tradurre insight in azioni concrete, utilizzando framework collaudati e strumenti operativi. Acquisirai un metodo strutturato per allineare touchpoint, misurare l'impatto delle esperienze e creare <strong>differenziazione competitiva</strong> attraverso ogni interazione con il cliente.

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4.0 ore

avanzato

SCORM

CEC015

Customer Experience Metrics: Misurare ciò che Conta

Trasforma i dati dei clienti in KPI strategici per il business

Il corso avanzato Customer Experience Metrics: Misurare ciò che Conta fornisce ai professionisti CX gli strumenti per trasformare il feedback dei clienti in <strong>KPI strategici misurabili</strong>. I partecipanti impareranno a selezionare, implementare e interpretare le <strong>metriche di Customer Experience</strong> più rilevanti per il proprio contesto aziendale, collegandole direttamente agli obiettivi di business e all'allocazione del budget. Il percorso formativo si concentra sulle metodologie per quantificare <strong>l'impatto della CX sulla redditività</strong>, identificare i driver di valore e costruire <strong>dashboard di reporting efficaci</strong> per la direzione. Questo corso è progettato per chi deve giustificare gli investimenti in CX con dati concreti e guidare <strong>decisioni strategiche basate sull'evidenza</strong>.

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4.0 ore

base

SCORM

CEC003

Customer Journey Mapping: Vedere con gli Occhi del Cliente

Strumenti pratici per mappare esperienze e allineare i processi aziendali

Il corso Customer Journey Mapping fornisce le competenze pratiche per visualizzare e analizzare <strong>l'esperienza del cliente</strong> attraverso tutte le fasi di contatto con l'azienda. Imparerai a costruire <strong>mappe dettagliate</strong> che rivelano punti di contatto, emozioni, attriti e opportunità di miglioramento. Questo strumento è fondamentale per allineare processi interni, ottimizzare risorse e progettare <strong>interventi concreti</strong> che aumentino soddisfazione e fedeltà. Il percorso è progettato per chi deve tradurre dati e osservazioni in una visione condivisa, identificando <strong>azioni prioritarie</strong> basate sulle reali esigenze degli utenti. La metodologia applicata combina <strong>framework consolidati</strong> con esempi pratici di settore.

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4.0 ore

intermedio

SCORM

CEC007

Customer Loyalty: Costruire Relazioni che Durano

Strategie avanzate per aumentare la retention e il valore del cliente nel tempo

Il corso Customer Loyalty: Costruire Relazioni che Durane fornisce le strategie operative per sviluppare e gestire <strong>programmi fedeltà efficaci</strong> che aumentano <strong>la retention</strong> e il valore del cliente nel tempo. I partecipanti impareranno a progettare iniziative strutturate che vanno oltre i semplici punti-premio, integrando elementi di esperienza, personalizzazione e <strong>engagement emotivo</strong>. Il percorso è pensato per professionisti che devono trasformare dati e insight in azioni concrete per rafforzare il legame con la clientela esistente, ridurre il churn e massimizzare il <strong>Customer Lifetime Value</strong>. Attraverso framework pratici e casi reali, il corso fornisce gli strumenti per misurare l'impatto delle iniziative di loyalty e adattarle in base ai risultati.

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4.0 ore

intermedio

SCORM

CEC002

Customer Service Excellence: Trasformare Ogni Interazione

Gestione avanzata dei reclami e tecniche di fidelizzazione per il supporto clienti

Il corso Customer Service Excellence: Trasformare Ogni Interazione fornisce le competenze avanzate per gestire reclami e critiche trasformandoli in <strong>opportunità di fidelizzazione</strong>. Imparerai tecniche concrete di <strong>comunicazione assertiva</strong>, gestione delle obiezioni e risoluzione dei conflitti, applicabili immediatamente in contesti di call center e front office. Questo percorso formativo è progettato per professionisti che desiderano elevare la qualità del servizio, <strong>ridurre l'escalation</strong> e aumentare la soddisfazione del cliente attraverso interazioni strategiche. Acquisirai strumenti pratici per analizzare le cause dei reclami, implementare <strong>soluzioni proattive</strong> e costruire relazioni durature, trasformando ogni contatto in un'occasione per consolidare la fedeltà alla marca.

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4.0 ore

avanzato

SCORM

CEC010

Customer Success: Garantire il Successo del Cliente

Strategie avanzate di onboarding, retention e upselling per aziende SaaS

Il corso avanzato Customer Success: Garantire il Successo del Cliente fornisce le competenze strategiche per trasformare <strong>la gestione del cliente</strong> in un motore di <strong>crescita sostenibile</strong> per aziende SaaS e subscription. I partecipanti imparano a progettare e ottimizzare processi di onboarding, retention e upselling basati su <strong>dati e metriche chiave</strong>, passando da un approccio reattivo a uno proattivo. Il percorso è rivolto a professionisti che gestiscono relazioni clienti complesse e vogliono elevare il loro impatto aziendale, padroneggiando framework per <strong>ridurre il churn</strong>, aumentare il Lifetime Value e allineare il successo del cliente agli obiettivi di business. Attraverso casi studio reali e best practice, si acquisiscono strumenti operativi per costruire partnership strategiche con i clienti, anticipare rischi e identificare <strong>opportunità di espansione</strong>.

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3.0 ore

base

SCORM

CEC012

Emotional Intelligence nel Customer Care

Gestisci con empatia le interazioni difficili e trasforma i reclami in fiducia.

Il corso Emotional Intelligence nel Customer Care fornisce le competenze fondamentali per gestire con empatia ed efficacia le interazioni con i clienti, specialmente in situazioni di <strong>reclamo o tensione emotiva</strong>. Imparerai a riconoscere, comprendere e gestire le emozioni tue e del cliente, trasformando le <strong>conversazioni difficili</strong> in opportunità per rafforzare la relazione e la soddisfazione. Questo percorso è progettato per operatori di call center e addetti al <strong>front office</strong> che affrontano quotidianamente sfide emotive, offrendo tecniche pratiche per migliorare la comunicazione, ridurre lo stress e aumentare la <strong>risoluzione positiva dei casi</strong>. Acquisirai strumenti immediatamente applicabili per creare esperienze clienti autentiche e costruttive.

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3.0 ore

intermedio

SCORM

CEC004

Gestione dei Reclami Avanzata: Dal Problema alla Fedeltà

Trasforma le critiche in opportunità di fidelizzazione con protocolli avanzati

Il corso di Gestione dei Reclami Avanzata fornisce metodologie concrete per trasformare <strong>le critiche dei clienti</strong> in <strong>opportunità di fidelizzazione</strong>. I partecipanti impareranno a gestire reclami complessi, analizzare le cause profonde e implementare soluzioni che non solo risolvono il problema immediato, ma costruiscono relazioni durature. Il percorso è progettato per professionisti che operano in contesti dove la gestione delle obiezioni richiede <strong>competenze tecniche, empatia strategica</strong> e capacità di negoziazione avanzata. Attraverso casi reali e framework operativi, acquisirai strumenti per convertire situazioni critiche in testimonianze positive e incrementare il <strong>Customer Lifetime Value</strong>.

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3.0 ore

intermedio

SCORM

CEC008

Net Promoter Score: Oltre il Numero verso l'Azione

Trasforma i feedback dei clienti in piani operativi per migliorare la Customer Experience.

Il corso Net Promoter Score: Oltre il Numero verso l'Azione fornisce le competenze pratiche per trasformare i dati NPS in <strong>strategie operative concrete</strong>. I partecipanti impareranno a interpretare criticamente il punteggio, segmentare i feedback tra promoter, passivi e detractor, e identificare le <strong>leve d'azione prioritarie</strong>. Il focus è sull'integrazione del NPS nel <strong>ciclo di miglioramento continuo</strong> della Customer Experience, collegando i feedback ai processi aziendali e misurandone l'impatto. Rivolto a professionisti che già gestiscono sondaggi, questo percorso insegna a superare la mera reportistica per attivare <strong>piani correttivi</strong>, coinvolgere i team e creare un <strong>sistema di ascolto</strong> che genera valore reale per il cliente e per l'organizzazione.

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5.0 ore

base

SCORM

CEC006

Omnichannel Customer Care: Servire Senza Interruzioni

Integrare call center, negozio e social media in un'unica esperienza cliente

Il corso Omnichannel Customer Care: Servire Senza Interruzioni fornisce le competenze operative per gestire in modo integrato <strong>le interazioni con i clienti</strong> su tutti i canali di contatto. Imparerai a coordinare <strong>call center, negozi fisici e piattaforme digitali</strong> per offrire un'esperienza fluida e coerente, indipendentemente dal punto di ingresso del cliente. Il percorso, della durata di 5 ore, è progettato per chi gestisce contatti quotidiani e deve eliminare le discontinuità tra canali, aumentando <strong>l'efficienza operativa</strong> e <strong>la soddisfazione dell'utente finale</strong>. Acquisirai un metodo pratico per tracciare le conversazioni, condividere informazioni tra team e risolvere le richieste senza far ripetere i dati al cliente. Questo approccio riduce i tempi di gestione e costruisce relazioni più solide.

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4.0 ore

intermedio

SCORM

CEC011

Self-Service Excellence: Quando il Cliente Fa da Sé

Progettare knowledge base, chatbot e FAQ che riducono i contatti del 40%

Il corso Self-Service Excellence fornisce competenze pratiche per progettare e ottimizzare <strong>percorsi di self-service</strong> che riducono efficacemente i contatti a supporto. Imparerai a strutturare <strong>knowledge base, FAQ, chatbot</strong> e interfacce utente che risolvono autonomamente i problemi dei clienti, migliorando la <strong>customer experience</strong> e riducendo i costi operativi. Questo percorso formativo è rivolto a professionisti che vogliono trasformare il self-service da semplice opzione a canale primario di risoluzione, attraverso metodologie validate e <strong>best practice di design conversazionale</strong>. Acquisirai strumenti concreti per misurare l'efficacia dei tuoi sistemi e incrementare il <strong>tasso di risoluzione al primo contatto</strong>.

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3.0 ore

intermedio

SCORM

CEC014

Service Recovery: Rimediare agli Errori con Grazia

Tecniche operative per trasformare reclami in fedeltà e migliorare la customer experience.

Il corso Service Recovery: Rimediare agli Errori con Grazia fornisce le competenze operative per gestire reclami e situazioni critiche con il cliente, trasformando momenti di crisi in <strong>opportunità di fidelizzazione</strong>. I partecipanti imparano metodologie strutturate per analizzare l'errore, <strong>comunicare scuse efficaci</strong>, proporre soluzioni riparatorie e ripristinare la fiducia. Il focus è su <strong>tecniche pratiche di comunicazione</strong> verbale e non verbale, gestione dell'emotività e definizione di piani d'azione correttivi. Rivolto a professionisti del customer care, questo percorso formativo consente di <strong>standardizzare processi di recovery</strong>, ridurre l'abbandono clienti e generare <strong>testimonianze positive</strong> a partire da un'esperienza negativa risolta con professionalità.

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4.0 ore

avanzato

SCORM

CEC005

Voice of Customer: Ascoltare per Capire Veramente

Trasforma il feedback complesso in piani d'azione strategici per la CX

Il corso Voice of Customer avanzato insegna a trasformare il feedback dei clienti in <strong>strategie operative concrete</strong>. I partecipanti impareranno a strutturare un <strong>programma VoC sistematico</strong>, integrando dati qualitativi e quantitativi per identificare le reali esigenze del cliente. Il focus è sulle tecniche per analizzare feedback complessi da più canali, estrarre <strong>insight azionabili</strong> e allinearli agli obiettivi di business. Questo percorso è fondamentale per chi deve guidare decisioni basate su evidenze, migliorare la <strong>customer experience</strong> e ridurre il <strong>tasso di abbandono</strong>. Attraverso metodologie validate e casi pratici, acquisirai gli strumenti per passare dall'ascolto alla comprensione profonda e all'implementazione di iniziative che impattano su soddisfazione e fedeltà.

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