Pacchetti SCORM per il tuo LMS

10.0 ore

base

SCORM

CEC009

Contact Center Management: Gestire Centri di Contatto Eccellenti

Il contact center è la voce dell'azienda

Il contact center è la voce dell'azienda. Questo corso affronta gestione operativa dei centri di contatto, workforce management, quality monitoring, coaching degli operatori e costruzione di culture orientate al servizio.

Corso Online Scopri di più

6.0 ore

intermedio

SCORM

CEC013

Customer Effort Score: Rendere Tutto Più Facile

Lo sforzo del cliente è il nemico della fedeltà

Lo sforzo del cliente è il nemico della fedeltà. Questo corso esplora il Customer Effort Score, identificazione delle frizioni, semplificazione dei processi e costruzione di esperienze dove fare business con te è semplicemente facile.

Corso Online Scopri di più

10.0 ore

intermedio

SCORM

CEC001

Customer Experience Design: Progettare Esperienze Memorabili

L'esperienza cliente è il nuovo campo di battaglia competitivo

L'esperienza cliente è il nuovo campo di battaglia competitivo. Questo corso insegna a mappare customer journey, identificare momenti di verità, progettare touchpoint eccellenti e costruire esperienze che differenziano nel mercato.

Corso Online Scopri di più

8.0 ore

avanzato

SCORM

CEC015

Customer Experience Metrics: Misurare ciò che Conta

Senza metriche la CX è opinione

Senza metriche la CX è opinione. Questo corso insegna a costruire sistemi di misurazione della customer experience bilanciati, dashboard efficaci, correlazione tra CX e risultati business e utilizzo dei dati per guidare investimenti.

Corso Online Scopri di più

8.0 ore

base

SCORM

CEC003

Customer Journey Mapping: Vedere con gli Occhi del Cliente

Il journey map rende visibile l'esperienza cliente

Il journey map rende visibile l'esperienza cliente. Questo corso insegna metodologie di mappatura efficaci, identificazione dei pain point, prioritizzazione degli interventi e utilizzo delle mappe per allineare l'organizzazione sul cliente.

Corso Online Scopri di più

8.0 ore

intermedio

SCORM

CEC007

Customer Loyalty: Costruire Relazioni che Durano

Acquisire clienti costa, trattenerli rende

Acquisire clienti costa, trattenerli rende. Questo corso esplora driver della fedeltà cliente, programmi loyalty efficaci, metriche di retention, strategie di sviluppo della relazione e costruzione di clienti che non se ne vanno.

Corso Online Scopri di più

8.0 ore

intermedio

SCORM

CEC002

Customer Service Excellence: Trasformare Ogni Interazione

Ogni contatto è un'opportunità

Ogni contatto è un'opportunità. Impara tecniche di customer service eccellente, dalla gestione delle chiamate difficili alla comunicazione empatica, costruendo competenze che trasformano clienti problematici in promotori entusiasti.

Corso Online Scopri di più

8.0 ore

avanzato

SCORM

CEC010

Customer Success: Garantire il Successo del Cliente

Nel modello subscription, il successo del cliente è il tuo successo

Nel modello subscription, il successo del cliente è il tuo successo. Impara pratiche di customer success, dall'onboarding all'adoption, dalla prevenzione del churn all'expansion, costruendo relazioni che crescono nel tempo.

Corso Online Scopri di più

6.0 ore

base

SCORM

CEC012

Emotional Intelligence nel Customer Care

Le emozioni guidano le esperienze cliente

Le emozioni guidano le esperienze cliente. Scopri come sviluppare intelligenza emotiva negli operatori, gestire clienti emotivamente carichi, comunicare empatia genuina e costruire connessioni che vanno oltre la transazione.

Corso Online Scopri di più

6.0 ore

intermedio

SCORM

CEC004

Gestione dei Reclami Avanzata: Dal Problema alla Fedeltà

I reclami gestiti bene creano più fedeltà dei servizi perfetti

I reclami gestiti bene creano più fedeltà dei servizi perfetti. Scopri tecniche avanzate di gestione reclami, recupero della relazione, compensazione appropriata e trasformazione delle esperienze negative in opportunità di rafforzamento.

Corso Online Scopri di più

6.0 ore

intermedio

SCORM

CEC008

Net Promoter Score: Oltre il Numero verso l'Azione

L'NPS è lo standard per misurare la customer experience

L'NPS è lo standard per misurare la customer experience. Scopri come implementare sistemi NPS efficaci, interpretare risultati, chiudere il loop con i clienti e trasformare il feedback in miglioramenti concreti che muovono l'indicatore.

Corso Online Scopri di più

10.0 ore

base

SCORM

CEC006

Omnichannel Customer Care: Servire Senza Interruzioni

I clienti si muovono tra canali senza pensarci

I clienti si muovono tra canali senza pensarci. Impara a progettare esperienze omnichannel fluide, integrare canali fisici e digitali, mantenere contesto attraverso i touchpoint e costruire servizio che segue il cliente ovunque vada.

Corso Online Scopri di più

8.0 ore

intermedio

SCORM

CEC011

Self-Service Excellence: Quando il Cliente Fa da Sé

Il miglior servizio è quello di cui non hai bisogno

Il miglior servizio è quello di cui non hai bisogno. Questo corso insegna a progettare esperienze self-service eccellenti, FAQ efficaci, knowledge base utili, chatbot che funzionano e percorsi che risolvono problemi senza contatto.

Corso Online Scopri di più

6.0 ore

intermedio

SCORM

CEC014

Service Recovery: Rimediare agli Errori con Grazia

Gli errori capitano, la recovery fa la differenza

Gli errori capitano, la recovery fa la differenza. Impara principi e pratiche di service recovery, dall'identificazione rapida alla compensazione appropriata, trasformando fallimenti del servizio in dimostrazioni di eccellenza.

Corso Online Scopri di più

8.0 ore

avanzato

SCORM

CEC005

Voice of Customer: Ascoltare per Capire Veramente

I clienti parlano continuamente, pochi ascoltano davvero

I clienti parlano continuamente, pochi ascoltano davvero. Questo corso insegna a raccogliere feedback cliente attraverso canali multipli, analizzare dati qualitativi e quantitativi, e tradurre la voce del cliente in azioni di miglioramento.

Corso Online Scopri di più