Business & Compliance

Marketing, Vendite e Clienti

61 corsi in 3 categorie. Scegli l'argomento che ti interessa.

Accessibilità del Servizio: Far Comprare, Prenotare e Capire a Tutti
2 ore
base
NEW-0740

Accessibilità del Servizio: Far Comprare, Prenotare e Capire a Tutti

Un corso base per rendere ogni servizio accessibile a tutti, semplificando acquisti, prenotazioni e comprensione.

Rendi il tuo servizio accessibile a tutti con questo corso base. Impara a progettare esperienze di acquisto, prenotazione e comprensione intuitive e inclusive. Scopri tecniche pratiche per comunicare in modo chiaro e superare barriere linguistiche o tecnologiche. <strong>Trasforma il tuo servizio in un'esperienza per tutti.</strong>

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Chatbot e Assistenza: Automatizzare Senza Far Odiare il Brand
2 ore
base
NEW-0738

Chatbot e Assistenza: Automatizzare Senza Far Odiare il Brand

Impara a progettare chatbot che aiutano i clienti senza farli sentire robot

I chatbot possono semplificare l’assistenza, ma se sono freddi o inefficaci rischiano di allontanare i clienti. In questo corso base imparerai a progettarli e utilizzarli nel modo giusto: con un tono umano, risposte rapide e un occhio alla customer experience. Vedremo come evitare gli errori comuni, integrare i bot con i canali esistenti e creare un servizio che unisca automazione ed empatia. <strong>Adatto a team di assistenza, marketing e ogni professionista che vuole innovare il customer service.</strong>

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Clienti Fragili: Servire Persone Anziane, Ansiose o in Difficoltà
2 ore
base
NEW-0739

Clienti Fragili: Servire Persone Anziane, Ansiose o in Difficoltà

Strategie pratiche per gestire con empatia e professionalità clienti in situazioni delicate.

In un contesto dove l'attenzione al cliente è sempre più cruciale, saper interagire con persone anziane, ansiose o in difficoltà rappresenta un vantaggio competitivo. Questo corso ti offre strumenti pratici per comprendere le loro esigenze specifiche, comunicare con empatia e gestire situazioni delicate con sicurezza. Imparerai a riconoscere i segnali di disagio, a utilizzare un linguaggio rassicurante e a creare un ambiente accogliente. Ideale per chi lavora a contatto con il pubblico, questo percorso ti aiuterà a trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva per tutti.

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Comunicazioni di Crisi: Dire la Verità Senza Scavarsi la Fossa
2 ore
base
NEW-0742

Comunicazioni di Crisi: Dire la Verità Senza Scavarsi la Fossa

Gestisci le crisi aziendali con trasparenza, senza compromettere la reputazione.

In un'era di informazioni istantanee, una crisi aziendale può esplodere in pochi minuti. Saper comunicare la verità senza incolpare o nascondere è un'arte che si impara. Questo corso ti guida attraverso le migliori pratiche per affrontare situazioni delicate: dalla preparazione di una dichiarazione ufficiale alla gestione delle domande scomode, fino al recupero della fiducia. Imparerai a riconoscere le trappole comuni e a trasformare la trasparenza in un vantaggio competitivo. Nessuna formula magica, solo strategie testate sul campo.

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Brand Positioning: Occupare uno Spazio nella Mente del Cliente
5 ore
intermedio
MCA001

Brand Positioning: Occupare uno Spazio nella Mente del Cliente

Strategie concrete per differenziare il tuo brand e definire una proposta di valore unica

Il corso di Brand Positioning ti insegna a occupare <strong>uno spazio distintivo nella mente del cliente</strong>, trasformando la percezione del tuo brand in <strong>un vantaggio competitivo duraturo</strong>. Imparerai un framework operativo per analizzare il mercato, identificare <strong>opportunità di posizionamento unico</strong> e costruire una proposta di valore chiara e coerente. Questo percorso è fondamentale per responsabili marketing, founder e brand manager che operano in <strong>mercati saturi</strong> e devono differenziare la propria offerta. Attraverso casi studio concreti e strumenti pratici, acquisirai la metodologia per definire, comunicare e difendere <strong>il posizionamento strategico</strong> del tuo brand, allineando ogni aspetto del marketing alla promessa centrale.

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Comunicazione di Crisi: Proteggere la Reputazione quando Conta
4 ore
avanzato
MCA010

Comunicazione di Crisi: Proteggere la Reputazione quando Conta

Strategie operative per gestire le emergenze mediatiche e proteggere il valore del brand

Il corso avanzato in Comunicazione di Crisi fornisce le competenze strategiche per <strong>gestire situazioni critiche</strong> che minacciano la reputazione aziendale. I partecipanti imparano a sviluppare piani operativi, <strong>gestire i media</strong> durante le emergenze e coordinare team multidisciplinari sotto pressione. Il percorso formativo si concentra su metodologie concrete per identificare i rischi reputazionali, attivare <strong>protocolli rapidi</strong> e comunicare con trasparenza verso stakeholder interni ed esterni. Questo training è essenziale per professionisti che operano in <strong>settori ad alto rischio</strong> o in organizzazioni in fase di trasformazione, dove la capacità di proteggere l'immagine aziendale diventa un asset competitivo decisivo. Le tecniche apprese consentono di trasformare potenziali disastri mediatici in opportunità per dimostrare affidabilità e leadership.

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Comunicazione Interna: Allineare l'Organizzazione
4 ore
intermedio
MCA014

Comunicazione Interna: Allineare l'Organizzazione

Strategie e strumenti per comunicare il cambiamento e allineare i team agli obiettivi aziendali

Il corso Comunicazione Interna: Allineare l'Organizzazione fornisce le competenze strategiche per progettare e gestire <strong>una comunicazione interna efficace</strong> che allinea i dipendenti agli <strong>obiettivi aziendali</strong> e facilita i processi di cambiamento. I partecipanti imparano a sviluppare piani di comunicazione interna basati su analisi del contesto, definire messaggi coerenti per diversi pubblici interni e selezionare i canali più appropriati. Il corso è particolarmente utile per chi deve gestire <strong>progetti di trasformazione organizzativa</strong>, integrare team dopo fusioni o acquisizioni, o migliorare <strong>l'engagement dei dipendenti</strong>. Le metodologie insegnate combinano principi di change management con tecniche di comunicazione mirata, permettendo di creare narrative aziendali convincenti e misurare l'impatto delle iniziative di comunicazione interna sulla performance organizzativa.

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Content Marketing che Funziona: Creare Contenuti che Vendono
4 ore
intermedio
MCA002

Content Marketing che Funziona: Creare Contenuti che Vendono

Strategie avanzate per trasformare i contenuti in motori di lead generation e vendita

Il corso 'Content Marketing che Funziona' insegna a creare <strong>contenuti strategici</strong> che generano <strong>lead qualificati</strong> e aumentano le vendite. Partendo da un'analisi approfondita del pubblico target e degli obiettivi aziendali, i partecipanti imparano a sviluppare una <strong>content strategy efficace</strong>, a produrre materiali che risolvono problemi reali del cliente e a ottimizzare la distribuzione sui canali più appropriati. Il focus è sulla qualità e sull'intento, trasformando il contenuto da semplice strumento di comunicazione a vero e proprio <strong>motore di crescita</strong>. Questo percorso formativo è progettato per professionisti del marketing e della comunicazione che desiderano passare dalla creazione di contenuti 'a calendario' alla produzione di <strong>asset strategici</strong> misurabili in termini di ROI.

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CRM Strategico: Oltre il Software verso l'Eccellenza Commerciale
4 ore
avanzato
VSC005

CRM Strategico: Oltre il Software verso l'Eccellenza Commerciale

Trasforma dati e processi in vantaggio competitivo misurabile

Il corso CRM Strategico: Oltre il Software verso l'Eccellenza Commerciale insegna a trasformare il CRM da semplice strumento operativo a <strong>leva strategica per il vantaggio competitivo</strong>. I partecipanti impareranno a progettare <strong>flussi di dati che generino insight commerciali predittivi</strong>, allineare processi CRM con obiettivi di business specifici e integrare metriche avanzate nei dashboard decisionali. Questo percorso formativo è rivolto a professionisti che devono evolvere l'uso del CRM dalla gestione delle relazioni all'<strong>ottimizzazione sistematica del ciclo di vendita</strong>, massimizzando il <strong>ROI degli investimenti in tecnologia commerciale</strong>. Attraverso metodologie concrete, il corso fornisce framework per segmentazione avanzata della clientela, automazione intelligente dei processi critici e misurazione dell'impatto commerciale delle azioni CRM.

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Cross-Selling e Up-Selling: Crescere con i Clienti Esistenti
3 ore
intermedio
VSC011

Cross-Selling e Up-Selling: Crescere con i Clienti Esistenti

Strategie strutturate per aumentare il valore degli account esistenti e il LTV.

Il corso Cross-Selling e Up-Selling fornisce strategie concrete per incrementare <strong>il valore del portafoglio clienti esistente</strong>. I partecipanti imparano a identificare <strong>opportunità di vendita aggiuntiva</strong> e a proporre soluzioni di valore superiore, trasformando le relazioni consolidate in leve di crescita sostenibile. Il percorso, della durata di 3 ore, è progettato per professionisti delle vendite che gestiscono clienti maturi e vogliono massimizzare il <strong>Customer Lifetime Value (LTV)</strong> attraverso metodologie strutturate, evitando approcci invasivi. Si acquisiscono framework per analizzare i bisogni latenti, costruire proposte mirate e integrare queste tecniche nel <strong>processo di account management</strong> quotidiano.

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Key Account Management: Gestire i Clienti che Contano di Più
5 ore
base
VSC003

Key Account Management: Gestire i Clienti che Contano di Più

Strategie e tecniche per sviluppare partnership di valore con i clienti strategici

Il corso Key Account Management fornisce le competenze essenziali per gestire strategicamente <strong>i clienti più importanti</strong> per il tuo business. Imparerai a identificare, sviluppare e consolidare le relazioni con i Key Account, trasformando le vendite in <strong>partnership di valore duraturo</strong>. Il percorso è strutturato per chi deve coordinare risorse interne e allineare l'offerta aziendale alle esigenze complesse dei clienti strategici. Acquisirai un metodo pratico per analizzare il potenziale dei clienti, negoziare <strong>contratti a lungo termine</strong> e implementare piani d'azione che massimizzano la redditività e riducono <strong>il rischio di perdita</strong>. Questo approccio sistematico è fondamentale per aumentare il fatturato garantito e costruire un <strong>portafoglio clienti stabile</strong> e resiliente.

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Negoziazione Strategica: Ottenere di Più Senza Compromettere la Relazione
4 ore
intermedio
VSC002

Negoziazione Strategica: Ottenere di Più Senza Compromettere la Relazione

Metodologie concrete per trattative B2B ad alto valore e clienti esigenti

Il corso di Negoziazione Strategica ti fornisce <strong>metodologie concrete</strong> per ottenere risultati superiori nelle <strong>trattative B2B complesse</strong>, preservando e rafforzando le relazioni commerciali. Imparerai a strutturare un processo negoziale efficace, a gestire le obiezioni più complesse e a creare <strong>valore condiviso</strong> con clienti esigenti. Questo percorso formativo è progettato per professionisti delle vendite che devono chiudere <strong>contratti ad alto valore</strong>, dove la pressione è elevata e gli interessi in gioco sono molteplici. Acquisirai strumenti pratici per prepararti strategicamente, condurre trattative con sicurezza e raggiungere accordi vantaggiosi che durano nel tempo, trasformando la negoziazione da scontro a <strong>processo collaborativo</strong>.

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