Customer Service Excellence: Trasformare Ogni Interazione

Ogni contatto è un'opportunità. Impara tecniche di customer service eccellente, dalla gestione delle chiamate difficili alla comunicazione empatica, costruendo competenze che trasformano clienti problematici in promotori entusiasti.

Il cliente al centro di tutto

L'esperienza del cliente è diventata il principale campo di competizione. Prodotti e prezzi si copiano, le esperienze eccezionali no. Questo corso ti insegna a progettare e gestire esperienze che creano fedeltà e passaparola.

Dalla customer satisfaction alla customer experience

Non basta più soddisfare i clienti: bisogna superare le aspettative e creare momenti memorabili. Imparerai a vedere l'azienda con gli occhi del cliente e a progettare ogni touchpoint per massimizzare il valore percepito.

Competenze CX essenziali

• Customer journey mapping: visualizzare e ottimizzare il percorso cliente
• Service design: progettare servizi centrati sul cliente
• Voice of customer: ascoltare e agire sul feedback dei clienti
• Customer care excellence: gestire ogni interazione con eccellenza

Clienti che ritornano e raccomandano

Un'esperienza cliente eccellente aumenta retention, lifetime value e referral. Costa molto meno mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo, e i clienti entusiasti diventano i migliori venditori dell'azienda.

Destinatari

Ideale per customer experience manager, responsabili customer service, marketing manager e tutti coloro che interagiscono con i clienti. Essenziale per chiunque voglia costruire un'azienda veramente customer-centric.