Contact Center Management: Gestire Centri di Contatto Eccellenti

Il contact center è la voce dell'azienda. Questo corso affronta gestione operativa dei centri di contatto, workforce management, quality monitoring, coaching degli operatori e costruzione di culture orientate al servizio.

Il cliente al centro di tutto

L'esperienza del cliente è diventata il principale campo di competizione. Prodotti e prezzi si copiano, le esperienze eccezionali no. Questo corso ti insegna a progettare e gestire esperienze che creano fedeltà e passaparola.

Dalla customer satisfaction alla customer experience

Non basta più soddisfare i clienti: bisogna superare le aspettative e creare momenti memorabili. Imparerai a vedere l'azienda con gli occhi del cliente e a progettare ogni touchpoint per massimizzare il valore percepito.

Competenze CX essenziali

• Customer journey mapping: visualizzare e ottimizzare il percorso cliente
• Service design: progettare servizi centrati sul cliente
• Voice of customer: ascoltare e agire sul feedback dei clienti
• Customer care excellence: gestire ogni interazione con eccellenza

Clienti che ritornano e raccomandano

Un'esperienza cliente eccellente aumenta retention, lifetime value e referral. Costa molto meno mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo, e i clienti entusiasti diventano i migliori venditori dell'azienda.

Destinatari

Ideale per customer experience manager, responsabili customer service, marketing manager e tutti coloro che interagiscono con i clienti. Essenziale per chiunque voglia costruire un'azienda veramente customer-centric.